Igavene küsimus – kuidas mõõta oma PR tulemusi?
See siin on hea spikker, kuidas kasutada mõõdikuid ja analüütikat, et hinnata oma PR tegevuste mõju ja väärtuse loomist.
Avalikud suhted (PR) on ülimalt olulised, kuid tihti võib olla keeruline hinnata PR tegevuste täpset mõju. Kas PR tegevus suurendab bränditeadlikkust? Kas see aitab kaasa müügikasvule või parandab mainet?
Siin räägimegi põgusalt, kuidas kasutada, milliseid mõõdikuid ja analüütikat, et mõista ning hinnata oma PR tegevuste tulemusi.
Bränditeadlikkus ja tuntus
Üks PR tegevuse oluline eesmärk on suurendada bränditeadlikkust. Selle mõõtmiseks võib kasutada mitmeid mõõdikuid:
- Märksõnade jälgimine: Jälgi, kuidas sinu brändi või ettevõtte nimi ilmub otsingumootorites ja sotsiaalmeedias. Kasuta Google Analyticsit või sotsiaalmeedias „insighte“.
- Küsitlused ja uuringud: Korraldage regulaarseid küsitlusi, et mõõta teadlikkust ja tuntust oma sihtrühma seas (meil on mitmeid suuri ja tunnustatud uuringufirmasid Kantar Emor, Faktum&Ariku jne). Küsige otse, kui paljud inimesed sinu ettevõtet/brändi tunnevad. Saadud tulemused on head verstapostiks järgmistele küsitlustele ja loomulikult oma PR töö sisendiks ja mõttenurgaks, kus gaasi vajutada ja millist baasi hoida.
- Meediatulemused: Analüüsi meediakajastusi ja aruandeid, et mõista, kui palju sinu bränd või ettevõte on mainitud erinevates meediakanalites.
Müügikasv ja konversioonid
PR tegevused peaksid mh kaasa aitama ka müügikasvule ja konversioonidele. Siin on mõned mõõdikud, mida jälgida:
- Konversioonimäärad: Jälgi veebilehe külastajate konversioonimäärasid pärast PR kampaaniate käivitamist. Kas näed muutusi?
- Müügikasv: Analüüsi müügikasvu pärast PR tegevusi. Kas müügitulu on suurenenud või klientide hulk kasvanud?
Kliendisuhted: Hinda, kas uued suhted ja partnerlused on sõlmitud tänu PR pingutustele.
Mainekaitse ja kriisisituatsioonid
PR mängib olulist rolli maine kaitseks kriisiolukordades. Mõõtmiseks sellised mõtted:
- Mainekaitse tulemused: Jälgi, kuidas sinu PR tegevused mõjutavad kriisi ajal ettevõtte mainet. Kas negatiivsed arvamused on muutunud positiivsemaks või vähemasti neutraalseks? Analüüsi, mida saaksid veel teha/muuta, milliseid esinemisi või intervjuusid pakkuda, milliseid taktikaid lisada.
- Reageerimisaeg: Hinda, kui kiiresti suutsid reageerida kriisisituatsioonile ja tekkinud olukorda hallata.
Kaasatus ja interaktsioon
Kui suhtled oma sihtrühmaga, soovid mõõta nende kaasatust ja interaktsiooni, siis siin on mõned näited mõõdikutest:
- Sotsiaalmeedia kaasatus: Jälgi sotsiaalmeedia postituste jagamist, meeldimisi ja kommentaare. See annab aimu sellest, kuidas inimesed sinu brändi sisuga suhtlevad.
Klikimäärad: Uudiste ja pressiteadete puhul jälgi, kui palju inimesi klõpsab sinu sisu lugema või jagama.
Mnjah, oleme nõus PR tulemuste mõõtmine on keeruline, kuid ÜLIoluline protsess, mis võimaldab hinnata, kas su PR tegevused loovad väärtust ja aitavad saavutada sihitud eesmärke. Jälgi neid mõõdikuid regulaarselt ja kohandage tiimis oma strateegiat vastavalt sellele, mida jälgitavad andmed näitavad.
Ära unusta, et PR tegevused võivad mõjutada mitmeid valdkondi su ettevõttes/projektis:
1) bränditeadlikkust, 2) müügikasvu ja 3) mainekaitset, maine hoidmist.
Õigesti valitud mõõdikute abil saab mõista, kuidas need tegevused mõjutavad ettevõtte käekäiku ja kliente ning kohandada oma strateegiat vastavalt.
Me teame, usume ja näeme üsna lähedalt, et PR on tõhus vahend ettevõtte edu saavutamiseks, kui seda mõõdetakse ja hinnatakse õigesti 🙂